Ova Politika povrata i zamjene proizvoda odnosi se na kupce koji kupuju proizvode putem internetske trgovine PŠENO d.o.o. (u daljnjem tekstu „mi“, „naš“ ili „tvrtka“). Ova pravila sukladna su važećim zakonima Republike Hrvatske, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji kupuje proizvode putem naše internetske trgovine ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je proizvod isporučen.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac mora o tome obavijestiti PŠENO d.o.o. putem nedvosmislene izjave poslane na našu e-mail adresu: [email protected] ili poštanskom adresom: Osječka 164a, 31221 Josipovac prije isteka navedenog roka. U izjavi je potrebno navesti broj narudžbe, datum kupnje i ime kupca.

2. Povrat proizvoda

Kupac je dužan vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana kada je poslao obavijest o jednostranom raskidu ugovora. Proizvod mora biti vraćen nekorišten, u originalnom pakiranju, zajedno sa svom opremom, priborom i dokumentacijom koja je isporučena uz proizvod.

Povrat novca bit će izvršen tek nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i uvjerimo se da je isti u stanju pogodnom za daljnju prodaju (nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju). Kupac snosi troškove povrata proizvoda, osim ako nije drukčije dogovoreno.

3. Povrat novca

Ako kupac jednostrano raskine ugovor, izvršit ćemo povrat novca za proizvode uplaćene od strane kupca bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je kupac izvršio uplatu, osim ako se kupac ne složi s drukčijim načinom povrata.

Napomena: U slučaju oštećenja proizvoda zbog neprikladne upotrebe ili neispravnog rukovanja, zadržavamo pravo umanjiti povrat sredstava u skladu s nastalom štetom.

4. Izuzeci od prava na raskid ugovora

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u sljedećim slučajevima:

  • Proizvodi koji su izrađeni prema specifikacijama kupca ili su jasno prilagođeni njegovim osobnim potrebama.
  • Zapečaćeni proizvodi koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, ako je njihova ambalaža bila otvorena nakon isporuke.
  • Proizvodi koji su nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima.

5. Zamjena proizvoda

U slučaju da kupac želi zamijeniti proizvod zbog veličine, boje ili drugog razloga, potrebno je kontaktirati našu korisničku službu putem e-maila [E-mail adresa] u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Zamjena proizvoda ovisi o dostupnosti traženog proizvoda na skladištu.

Troškovi povrata originalnog proizvoda i ponovne isporuke zamjenskog proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod, kada sve troškove snosimo mi.

6. Reklamacija proizvoda

Ako proizvod koji je kupac primio nije ispravan, ne odgovara opisu ili ima skrivenih nedostataka, kupac ima pravo na reklamaciju. U tom slučaju, molimo vas da nas obavijestite o problemu putem e-maila [email protected] ili telefona 031/355-165, nakon čega ćemo organizirati povrat ili zamjenu proizvoda, ovisno o dogovoru.

Kupac ima pravo na reklamaciju prema odredbama Zakona o obveznim odnosima za materijalne nedostatke, te će mu, ako je reklamacija opravdana, proizvod biti popravljen, zamijenjen ili će biti vraćen novac, prema dogovoru.

7. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat, zamjenu ili reklamaciju proizvoda, molimo vas da nas kontaktirate na: