Uvjeti kupnje

01Trgovac

Internetsku trgovinu pseno.hr vodi:

Ovi Uvjeti kupnje uređuju korištenje internetske trgovine pseno.hr, postupak naručivanja, plaćanja, dostave, povrata proizvoda i ostvarivanja prava kupaca.

Uvjeti se primjenjuju na sve kupnje putem internetske trgovine, uz primjenu posebnih zakonskih odredbi koje se odnose na potrošače i poslovne kupce.

Potrošač je fizička osoba koja kupuje proizvode izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Poslovni kupac je pravna osoba, obrt, OPG ili druga osoba koja kupuje proizvode u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

Na potrošačke ugovore primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima, a na poslovne kupnje odgovarajuće odredbe Zakona o obveznim odnosima i drugih primjenjivih propisa.

02Narudžba i sklapanje ugovora

Kupnja putem internetske trgovine moguća je bez obveze otvaranja korisničkog računa. Kupac može naručiti proizvode kao registrirani korisnik ili kao gost.

Prilikom naručivanja kupac odabire željene proizvode, količine, način plaćanja i način dostave te unosi potrebne podatke za isporuku.

Prije konačne potvrde narudžbe kupcu su prikazani naručeni proizvodi, njihove cijene, troškovi dostave i ukupan iznos za plaćanje.

Klikom na gumb za potvrdu narudžbe s obvezom plaćanja kupac šalje obvezujuću ponudu za kupnju.

Nakon zaprimanja narudžbe kupac automatski prima elektroničku potvrdu primitka narudžbe. Ta potvrda sama po sebi ne predstavlja prihvat narudžbe.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada PŠENO d.o.o. prihvati narudžbu i o tome obavijesti kupca elektroničkom poštom, odnosno kada pošalje potvrdu prihvata narudžbe.

PŠENO d.o.o. zadržava pravo odbiti narudžbu ili njezin dio u slučaju:

• nedostupnosti naručenog proizvoda,
• očite pogreške u prikazu cijene ili opisa proizvoda,
• tehničke pogreške u sustavu naručivanja,
• opravdane sumnje na zlouporabu internetske trgovine.

U slučaju odbijanja narudžbe kupac će biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja. Ako je kupac prethodno izvršio uplatu, uplaćeni iznos bit će mu vraćen u cijelosti.

03Cijene i dostupnost proizvoda

Sve cijene iskazane su u eurima (€) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Mjerodavna je cijena proizvoda prikazana u trenutku slanja narudžbe.

Kod proizvoda koji se prodaju po sniženim cijenama, za potrošače se uz aktualnu cijenu prikazuje i najniža cijena po kojoj je proizvod bio ponuđen tijekom razdoblja od 30 dana prije početka sniženja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kod proizvoda koji se nude u različitim pakiranjima, podatak o najnižoj cijeni odnosi se na konkretno odabrano pakiranje.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda. Obračunavaju se zasebno i prikazuju kupcu prije konačne potvrde narudžbe.

PŠENO d.o.o. nastoji osigurati točnost podataka o proizvodima, njihovim karakteristikama, cijenama i raspoloživosti. Fotografije proizvoda mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda, osobito u pogledu boja i ambalaže, pri čemu su mjerodavni opis i deklarirane karakteristike proizvoda.

04Načini plaćanja

Internetska trgovina pseno.hr trenutačno omogućuje sljedeće načine plaćanja:

1. Plaćanje pouzećem

Kupac plaća iznos narudžbe dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.

Kod osobnog preuzimanja plaćanje se obavlja prilikom preuzimanja robe u poslovnim prostorijama PŠENO d.o.o.

2. Plaćanje bankovnom transakcijom

Nakon zaprimanja i obrade narudžbe kupcu se elektroničkom poštom dostavlja ponuda s podacima za uplatu.

Kupac treba izvršiti uplatu prema zaprimljenoj ponudi. Roba se šalje nakon evidentirane uplate, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Plaćanje karticama putem interneta trenutačno nije dostupno.

05Račun i podaci za poslovne kupce

Kupci koji kupuju u okviru svoje poslovne djelatnosti mogu prilikom narudžbe zatražiti izdavanje računa na podatke poslovnog subjekta.

Za izdavanje računa na poslovne podatke potrebno je odabrati opciju „Trebam R1 račun” i unijeti ispravan OIB poslovnog subjekta od 11 znamenki te ostale potrebne podatke.

PŠENO d.o.o. izdaje račun u skladu s važećim poreznim propisima.

Račun se dostavlja uz pošiljku ili elektroničkim putem, ovisno o primjenjivim propisima i načinu izdavanja računa.

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje je unio prilikom naručivanja. Naknadne izmjene podataka na računu moguće su samo u skladu s važećim poreznim propisima.

06Dostava i osobno preuzimanje

Dostavu proizvoda obavljaju ugovorne dostavne službe GLS, DPD, Gebrüder Weiss i Hrvatska pošta.

Trošak dostave obračunava se prema ukupnoj težini i/ili obujmu i/ili vrijednosti pošiljke.

Ukupna težina narudžbe obračunava se kao jedna pošiljka, osim ako zbog dimenzija, prirode ili logističkih razloga nije potrebno drukčije organizirati isporuku.

Za proizvode većih dimenzija ili težine, poput folija, cijevi, opreme za navodnjavanje i druge poljoprivredne opreme, način i trošak dostave mogu se dodatno dogovoriti s kupcem.

Osobno preuzimanje

Kupac može odabrati osobno preuzimanje proizvoda na adresi:

Osječka 164a, 31221 Josipovac.

Kada je roba pripremljena, kupac će biti obaviješten elektroničkom poštom ili telefonom.

Rok isporuke

Rok isporuke ovisi o raspoloživosti proizvoda, načinu dostave i odredištu.

Ako nije drukčije dogovoreno, isporuka se obavlja u zakonskom roku, odnosno najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.

Ako naručeni proizvod nije raspoloživ ili se očekuje kašnjenje, kupac će biti obaviješten o očekivanom roku isporuke.

U tom slučaju kupac može prihvatiti novi rok isporuke, zatražiti zamjenu proizvoda ili raskinuti ugovor u skladu s važećim propisima.

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na potrošača u trenutku kada on ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme proizvod.

07Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač koji kupuje putem internetske trgovine ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.

Kod kupoprodaje proizvoda rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošač ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela proizvod.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač mora prije isteka zakonskog roka dostaviti nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora.

Izjava se može dostaviti:

• elektroničkom poštom na [email protected],
• poštom na adresu Osječka 164a, 31221 Josipovac,
• putem obrasca za jednostrani raskid ugovora, ako je dostupan na internetskoj trgovini.

U izjavi je potrebno navesti ime i prezime kupca, broj narudžbe i proizvode na koje se raskid odnosi.

Potrošač može koristiti i zakonski obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Ako je raskid dostavljen elektroničkim putem, PŠENO d.o.o. bez odgađanja će potvrditi primitak izjave na trajnom mediju.

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na poslovne kupce koji kupuju u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, osim ako je drukčije ugovoreno ili propisano posebnim propisima.

08Povrat proizvoda i povrat novca

U slučaju jednostranog raskida ugovora potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio PŠENO d.o.o. o raskidu ugovora.

Proizvod se vraća na adresu:

PŠENO d.o.o.
Osječka 164a
31221 Josipovac
Hrvatska

Troškove izravnog povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je drukčije dogovoreno ili ako PŠENO d.o.o. nije prethodno obavijestio potrošača o toj obvezi.

Potrošač smije pregledati proizvod i rukovati njime u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Ako je proizvod korišten ili je njegovom uporabom došlo do umanjenja vrijednosti izvan opsega potrebnog za takav pregled, PŠENO d.o.o. zadržava pravo zahtijevati naknadu odgovarajućeg umanjenja vrijednosti, u skladu sa zakonom.

Originalna ambalaža nije zakonski uvjet za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, ali se preporučuje da proizvod bude vraćen u odgovarajućoj ambalaži kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta.

Povrat novca

PŠENO d.o.o. vraća potrošaču sve primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o jednostranom raskidu.

PŠENO d.o.o. može odgoditi povrat novca dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako kupac izričito pristane na drukčiji način povrata koji za njega ne uzrokuje dodatne troškove.

09Iznimke od prava na jednostrani raskid

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u zakonom propisanim slučajevima.

To se osobito odnosi na:

• robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama,
• zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon isporuke otpečaćena,
• robu koja je nakon isporuke zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
• lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe, kada su ispunjeni zakonski uvjeti za izuzeće.

Kod prodaje sjemena, gnojiva, sredstava za uzgoj i drugih poljoprivrednih proizvoda pravo na jednostrani raskid procjenjuje se prema vrsti proizvoda, njegovim svojstvima i zakonskim uvjetima.

Samo otvaranje ambalaže ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid. Međutim, ako je proizvod uporabom, otvaranjem ili nepravilnim rukovanjem izgubio vrijednost ili svojstva, mogu se primijeniti zakonske odredbe o umanjenju vrijednosti proizvoda.

10Zamjena proizvoda

Kupac koji želi zamijeniti kupljeni proizvod može se obratiti PŠENO d.o.o. elektroničkom poštom na [email protected] ili telefonom na 031/355-165.

Zamjena proizvoda moguća je uz prethodni dogovor i ovisi o raspoloživosti traženog proizvoda.

Ako je riječ o zamjeni zbog pogrešno isporučenog ili neispravnog proizvoda, troškove povrata i ponovne isporuke snosi PŠENO d.o.o.

Ako kupac želi zamijeniti ispravan proizvod zbog vlastitog izbora ili promjene odluke, troškove povrata i isporuke zamjenskog proizvoda snosi kupac, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ostaje neovisno o mogućnosti zamjene proizvoda.

11Reklamacije i odgovornost za materijalne nedostatke

PŠENO d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima.

Proizvod mora odgovarati opisu, ugovorenim svojstvima i namjeni te imati svojstva koja kupac može razumno očekivati od proizvoda iste vrste.

Kupac može podnijeti reklamaciju ako:

• isporučeni proizvod ne odgovara naručenom,
• proizvod ima nedostatak ili oštećenje,
• proizvod nema ugovorena ili zakonom propisana svojstva,
• proizvod ne odgovara opisu ili deklariranim karakteristikama.

Reklamacija se podnosi:

• elektroničkom poštom na [email protected],
• telefonom na 031/355-165,
• pisanim putem na adresu Osječka 164a, 31221 Josipovac.

Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučuje se navesti broj narudžbe, opis nedostatka i priložiti fotografije proizvoda, ako je to primjenjivo.

Zakonska prava potrošača

Za materijalne nedostatke koji se pojave u zakonskom roku PŠENO d.o.o. odgovara u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima.

Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača, uz primjenu zakonskih pravila i iznimaka.

Potrošač može ostvarivati zakonom propisana prava, uključujući popravak ili zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora, ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima.

PŠENO d.o.o. dužan je odgovoriti na pisani prigovor potrošača u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja te jasno navesti prihvaća li osnovanost prigovora.

Posebnosti kod sjemena i poljoprivrednih proizvoda

Kod prodaje sjemena deklarirana klijavost i ostala svojstva proizvoda temelje se na podacima proizvođača i službenoj deklaraciji.

Na konačan rezultat klijanja i uzgoja mogu utjecati brojni čimbenici, uključujući:

• temperaturu i vlažnost tla,
• dubinu i način sjetve,
• kvalitetu pripreme tla,
• uvjete skladištenja sjemena nakon kupnje,
• način navodnjavanja i agrotehniku,
• vremenske i klimatske uvjete.

PŠENO d.o.o. ne može jamčiti određeni prinos ili konačan rezultat proizvodnje jer oni ovise i o čimbenicima izvan kontrole prodavatelja.

Navedeno ne isključuje odgovornost PŠENO d.o.o. za nedostatke proizvoda, neispravnu robu ili odstupanja od deklariranih svojstava.

12Pisani prigovori i rješavanje sporova

Kupci mogu podnijeti pisani prigovor u vezi s proizvodima, uslugama ili poslovanjem internetske trgovine pseno.hr na jedan od sljedećih načina:

• e-poštom na [email protected]
• poštom na adresu PŠENO d.o.o., Osječka 164a, 31221 Josipovac
• osobno u poslovnim prostorijama PŠENO d.o.o.

PŠENO d.o.o. potvrdit će primitak pisanog prigovora i dostaviti odgovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, uz jasno izjašnjenje o njegovoj osnovanosti.

U slučaju spora, PŠENO d.o.o. i kupac nastojat će spor riješiti mirnim putem i dogovorom.

Ako spor nije moguće riješiti dogovorom, potrošač može pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Potrošač također ima pravo zatražiti sudsku zaštitu pred nadležnim sudom.

Za rješavanje eventualnih sudskih sporova nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud prema važećim propisima Republike Hrvatske.